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Plateforme de gestion des communications unifiées

Bienvenue sur la plateforme SMACS, l’outil révolutionnaire de provisionnement de communications unifiées (UC) de Stack8, où l’utilisateur peut tout faire sur un seul écran : déplacer, ajouter, modifier et supprimer, et bien plus encore.
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Mettez fin au casse-tête de la gestion des communications unifiées

Les tâches administratives qu’exige le provisionnement de communications unifiées peuvent s’avérer accablantes, voire constituer une perte de temps et de ressources.

Peu importe la raison – les nouvelles compétences continuellement requises, la formation nécessaire pour que les membres de l’équipe restent au fait de la technologie des communications unifiées, la gestion des déplacements, des ajouts, des modifications et des suppressions qui gobent du temps et des ressources, les erreurs commises en raison de plateformes de communications unifiées trop compliquées – la gestion de la complexité des communications unifiées représente toujours un fardeau. Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi.

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Découvrez le véritable outil de provisionnement de communications unifiées

De nombreuses entreprises prétendent offrir un outil de provisionnement. Toutefois, ce n’est tout simplement pas le cas.

Dans les faits, l’outil de provisionnement des communications unifiées SMACS de Stack8 est la seule plateforme de gestion des communications unifiées (UCMP) au monde. Il repose sur un seul principe : vous permettre de transférer les tâches associées aux MACD (déplacement, ajouts, modifications et suppressions) – souvent onéreuses et répétitives – à votre centre de soutien technique grâce à une interface très intuitive qui mène au provisionnement en quelques secondes.

Comment SMACS peut-elle fournir presque immédiatement des services à plus de 450 utilisateurs ?
Lisez notre plus récente étude de cas pour découvrir comment SMACS le fait, et comment vous aussi pouvez le faire.

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La réputation mondiale de SMACS

Des entreprises parmi les plus grandes au monde font confiance à Stack8. Pourquoi ?

SMACS a la capacité de fournir services et appareils aux utilisateurs de l’ensemble de votre réseau en quelques secondes.

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Aucune formation spécialisée nécessaire

Les agents de soutien technique sont opérationnels en quelques minutes et prêts à résoudre n’importe quel problème de communications unifiées.
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Facilement dépanner les problèmes de service

Grâce à ses fonctionnalités intégrées, SMACS identifie les problèmes pour votre équipe, ce qui réduit les délais de résolution.
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Réaffecter tous les MAC à votre service de soutien technique

Votre équipe informatique se départit ainsi de certaines fonctions liées aux communications unifiées pour se consacrer à des projets plus importants
Reconnue mondialement, notre plateforme SMACS permet de réaliser du provisionnement très complexe grâce à une intégration facile avec les communications unifiées Cisco, Microsoft et autres. De plus, notre plateforme unique est dotée de modules de veille stratégique intégrés, de processus prêts à utiliser et sans pareil pour accélérer et simplifier le provisionnement, et de la capacité de personnaliser les interfaces en fonction de vos propres besoins.
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Les caractéristiques et les fonctionnalités qui redéfinissent l’univers des communications unifiées

S’il vous faut le voir pour le croire, nous vous proposons une démonstration de vingt minutes qui changera votre entreprise à tout jamais. Mais avant, voici un aperçu de certains éléments qui révolutionneront votre entreprise.

Sans modèles ni tâches
SMACS vous assure des services de provisionnement en un seul clic, contrairement à d’autres outils de provisionnement qui exigent l’examen de centaines de modèles ou de tâches pour que le service de soutien technique puisse apporter des modifications aux services d’un utilisateur.
Vue interactive 360°

Alors que certains outils présentent un tableau statique, compliqué et peu intuitif des services d’un utilisateur, notre vue sur 360° offre au service de soutien technique un écran épuré muni de tuiles interactives pour examiner les services d’un utilisateur et y apporter des modifications en temps réel, et ce sur un même écran.

Rétroaction lors de configurations fautives

SMACS constitue le seul outil de provisionnement de communications unifiées au monde qui permet aux agents de soutien technique de dépanner et/ou d’identifier les problèmes de configuration existants pour systématiquement éviter toutes les erreurs. Les agents peuvent simplement télécharger le profil d’un utilisateur existant et recevoir un retour d’information immédiat sur les problèmes potentiels de configuration et ainsi facilement apporter les correctifs nécessaires.

Vues personnalisées

Nous pensons que les agents de soutien technique devraient bénéficier de la meilleure expérience utilisateur possible. SMACS fournit la possibilité d’afficher ou de masquer certains éléments de communications unifiées pour présenter uniquement ce qui est nécessaire au travail des agents. En gardant le tout aussi simple que possible, on évite l’encombrement et les erreurs potentielles.

Le provisionnement en un clic

SMACS donne aux agents de soutien technique la possibilité de provisionner ou retirer un service d’utilisateur en un seul clic – et sans avoir à passer inutilement en revue des modèles et des tâches. Imaginez toutes les modifications qui peuvent se faire à partir d’une seule vue interactive 360o et d’un seul clic.

Quelques secondes suffisent pour corriger une configuration fautive

Les utilisateurs de SMACS reçoivent une rétroaction instantanée des champs dont la configuration est fautive ou qui ne suivent pas les normes de votre entreprise. Grâce à cette fonction, vous pouvez rapidement identifier des problèmes potentiels ou des configurations fautives et les corriger immédiatement.

Standardisation et cohérence

Optez pour des normes et une cohérence dans toute votre organisation au moyen de configurations flexibles basées sur votre site, vous donnant une rétroaction sur les services qui ne correspondent pas aux normes de votre entreprise.

Gestion du plan de composition CUCM et annuaire actif (protocole LDAP)

Ne perdez plus de temps à consulter des rapports de plans de route compliqués ou à mettre à jour de chiffriers périmés pour identifier les postes ou les SDA disponibles. Le gestionnaire du plan de composition SMACS fonctionne comme un outil de sélection d’un siège d’avion : il vous montre tous les postes disponibles afin que vous puissiez facilement attribuer le prochain numéro disponible. Puis, ces détails se transmettent automatiquement à l’annuaire actif (p. ex. : le numéro iPhone/de téléphone) pour assurer un annuaire d’entreprise toujours à jour et synchronisé à votre environnement de communications unifiées.

Portail en libre-service

Si vous pensiez que SMACS ne pouvait en faire plus, notre portail en libre-service améliore l’expérience en donnant aux utilisateurs finaux l’autonomie de gérer leurs propres services, ce qui réduit considérablement le nombre de demandes faites aux agents de soutien technique. Notre portail en libre-service permet de :

  • Réinitialiser le NIP de la messagerie vocale
  • Réinitialiser le NIP d’Extension mobility (postes mobiles)
  • Réorganiser les BLF et les compositions abrégées grâce à une interface « glisser-déposer »
  • Modifier la destination du renvoi des appels
  • Modifier la destination du Single Number Reach
Échange de modèles de téléphone
Échangez les modèles de téléphone et faites migrer les configurations existantes (y compris la configuration des touches) en quelques secondes
Provisionnement d’agents et acquisition de compétences

À partir de l’UCCX, vous pouvez installer les configurations nécessaires (p. ex. : IPCC, acquisition de compétences, association d’utilisateurs d’applications, options d’enregistrement des appels) pour les agents en quelques secondes grâce à la Vue interactive 360°.

Gestion automatisée des gabarits des touches téléphoniques
Vous pouvez modifier la disposition des touches sans avoir à manipuler les gabarits.
Journal d’audit
Gardez un journal détaillé de tous les déplacements, les ajouts et de toutes les modifications effectuées dans le système
Contrôle de l’accès en fonction des rôles
Renvoyez les MACD (déplacements, ajouts, modifications et suppressions) en première ligne, au niveau du soutien technique ou même aux gestionnaires d’installation responsables de sites spécifiques. Cette action réduira le nombre de billets et libèrera du temps pour travailler sur des projets plus importants.
Personnalisation de l’interface
Personnalisez l’aspect et la convivialité du SMACS pour qu’il corresponde à la marque et aux couleurs de votre entreprise. Votre logo pourrait même apparaître sur votre portail en libre-service.
Authentification de l’identité LDAP ou SAML2 SSO
Permet aux utilisateurs de s’authentifier à partir de leur justificatif d’identité LDAP ou SSO.

Adressez-vous à un expert de la plateforme de gestion des communications unifiées (UCMP) de Stack8
Discutons ensemble de ce que SMACS peut vous apporter et voyons comment nous pouvons vous aider à réaliser vos objectifs essentiels à la mission de votre entreprise dès maintenant.